In qualità di Ambasciatore di StartRight Therapy, le tue principali responsabilità riguarderanno:
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- collaborare con The Field per l’onboarding dei pazienti, monitorare e intervenire con i pazienti “a rischio” quando necessario
Build positive rapporti con i pazienti; assistere con la definizione degli obiettivi, la realizzazione degli obiettivi, l’identificazione e il superamento delle preoccupazioni durante l’inizio della terapia Utilizzare abilità di comunicazione dinamica per identificare i bisogni insoddisfatti del paziente e i “punti deboli” e utilizzare le tecniche di gestione delle obiezioni per comunicare con il paziente
- Monitorare la linea di assistenza attività di chiamata, informazioni sull’ordinazione dei prodotti, attività di apprendimento online e dati CareLink per identificare i pazienti che potrebbero aver bisogno di ulteriore supporto e indirizzarli al gruppo appropriato per l’intervento
- Misurare il successo monitorando la fidelizzazione del paziente, le metriche di apprendimento del paziente, i punteggi di qualità e le valutazioni di soddisfazione del cliente
- Testare e condurre sessioni di “prova di concetto” con i pazienti per migliorare le soluzioni StartRightCollaborare e coordinarsi con i membri del team Medtronic incoraggiando un ambiente di lavoro positivo, adattandosi alle mutevoli situazioni, ambienti e vari shi fts per soddisfare le esigenze dei clienti.
- Disponibile a lavorare su chiamata al di fuori dell’orario lavorativo come programmato nel reparto Utilizzare la malattia, la terapia e la conoscenza del prodotto per supportare i clienti e fornire un servizio clienti sicuro e affidabile e supporto per Clienti Medtronic Diabetes
Gestisci il tempo in modo efficace dando priorità a chiamate, follow-up e attività amministrative per raggiungere il team e l’individuo Indicatori chiave di prestazione (KPI)
Dimostrare empatia, pazienza e resilienza mentre si assiste in sicurezza i clienti Comunicare attivamente ed efficacemente con i clienti, per registrare e presentare informazioni chiare e concise in modo tempestivo – sia orale che scritto
Capacità di gestire efficacemente situazioni di stress elevato
Poiché mettiamo il cliente al centro di ciò che siamo, uno dei compiti principali includerà anche ude contributo agli obiettivi aziendali nelle aree della soddisfazione del cliente.
In cambio, ti forniremo grandi opportunità di formazione e sviluppo in un’azienda in crescita in cui soluzioni innovative sono fornite da esperti del settore.
